Personaliza Pro

Termo de Trocas e Devoluções

1. Trocas e Devoluções em Geral

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, desde que observados os seguintes critérios:

O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos não personalizados é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, manuais ou brindes que o acompanham.

2. Produtos Personalizados

Informamos que, em conformidade com a legislação, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização, quando o produto não corresponder ao que foi solicitado pelo cliente.

Prazo de produção de produtos personalizados: O prazo para a produção dos itens personalizados é de 3 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Caso o cliente perceba algum erro em seu produto personalizado (como erro de nome, design ou qualquer outro detalhe que tenha sido modificado erroneamente), deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para que possamos corrigir o erro sem custo adicional.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

O cliente deverá entrar em contato com a nossa loja, por meio do nosso e-mail ou WhatsApp, informando o motivo da troca ou devolução e, se for o caso, encaminhar fotos do produto para análise.

Em caso de erro no produto personalizado (ex: nome errado, design incorreto), a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente. Caso o erro seja proveniente de um detalhe informado corretamente pelo cliente, não será realizada troca.

4. Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização.

5. Condições para Não Devolução ou Troca

Produtos danificados por mau uso ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Produtos personalizados, como cadernos, agendas, canecas, entre outros, que não apresentem erro por parte da loja não poderão ser trocados ou devolvidos.

6. Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia de 7 (sete) dias após o recebimento, para casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

Termo de Garantia e Devolução – Loja Personaliza
Na Personaliza, cada produto é feito com muito cuidado para garantir qualidade, originalidade e aquele toque especial que você ama. Mas se algo sair diferente do esperado, aqui estão nossas regras de garantia e devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Aplicação deste Termo
Este termo se aplica a todos os produtos vendidos em nossa loja virtual, sejam itens de papelaria, encadernação ou personalizados.

Garantia
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme determina o CDC.

Prazo: até 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Produtos danificados por mau uso, queda, lavagem inadequada, calor excessivo ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

Trocas e Devoluções
Produto com defeito? A troca ou devolução será feita após análise. É necessário enviar fotos ou vídeos mostrando o problema.

Arrependimento? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito garantido apenas para compras online). O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

Importante: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob medida.

Quem paga o frete?
O frete para envio do novo produto (troca) é por conta da Personaliza.

O frete para envio do produto de volta para análise é por conta do cliente.

Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo:

WhatsApp do vendedor que te atendeu ou Nosso canal oficial: +5522981262369

Tenha em mãos: número do pedido, nome completo e imagens do produto.

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

Transparência e Respeito
Nosso objetivo é garantir sua satisfação com responsabilidade. Qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos aqui pra ajudar! ??
APLICAÇÃO DESTE TERMO
Este termo se aplica a todos os produtos vendidos em nossa loja virtual, sejam itens de papelaria, encadernação ou personalizados.

GARANTIA
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme determina o CDC.

Prazo: até 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Produtos danificados por mau uso, queda, lavagem inadequada, calor excessivo ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produto com defeito? A troca ou devolução será feita após análise. É necessário enviar fotos ou vídeos mostrando o problema.

Arrependimento? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito garantido apenas para compras online). O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

Importante: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob medida.

RESPONSABILIDADE PELO FRETE
O frete para envio do novo produto (troca) é por conta da Personaliza.

O frete para envio do produto de volta para análise é por conta do cliente.

COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Entre em contato pelo:

WhatsApp do vendedor que te atendeu ou Nosso canal oficial: +5522981262369

Tenha em mãos: número do pedido, nome completo e imagens do produto.
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

TRANSPARÊNCIA E RESPEITO
Nosso objetivo é garantir sua satisfação com responsabilidade. Qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.